سياسة الاستبدال والإرجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – زهاء لاين

آخر تحديث: [ 1448/4/9 ]

في زهاء لاين | Zaha Layn نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة. لذلك نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية، مع مراعاة الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال [7] أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

أن تكون العباية بحالتها الأصلية وغير مستخدمة أو مرتداة.
عدم وجود أي عطر أو مكياج أو بقع أو روائح على المنتج.
بقاء جميع البطاقات والملصقات والتغليف الأصلي للمنتج.
عدم إجراء أي تعديل أو تفصيل أو تغيير على العباية.
إرفاق رقم الطلب عند تقديم طلب الاستبدال.

يخضع قبول الاستبدال لفحص المنتج والتأكد من استيفائه للشروط المذكورة أعلاه.

ثانيًا: الاسترجاع

يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج خلال [7] أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:

غير مستخدم أو مرتدى.
بحالته الأصلية.
غير معدل أو مفصل بناءً على طلب العميل.
خاليًا من العطور والبقع والمكياج والروائح.
مرفقًا معه التغليف والملصقات والبطاقات الأصلية.

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم استكمال إجراءات استرداد المبلغ وفق وسيلة الدفع والسياسات والإجراءات المعمول بها.

ثالثًا: المنتجات المخصصة أو المعدلة

العبايات التي يتم تعديلها أو تفصيلها أو تجهيزها بناءً على طلب خاص من العميل قد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، إلا في الحالات التي يقررها النظام أو في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر.

لذلك نوصي العميل بالتأكد من المقاس والطلبات الخاصة قبل تأكيد الشراء.

رابعًا: المنتجات المعيبة أو الخطأ في الطلب

في حال استلام العميل منتجًا به عيب تصنيع أو منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرسال صور واضحة للمنتج ورقم الطلب.

وفي حال ثبوت وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، يتحمل المتجر التكاليف المتعلقة بالإجراء المناسب وفق الحالة والأنظمة المعمول بها.

خامسًا: تكاليف الشحن

في حالات الاستبدال أو الاسترجاع التي تكون بناءً على رغبة العميل، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن أو التوصيل المرتبطة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع، وفق ما يتم توضيحه للعميل قبل إتمام العملية.

أما في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، فيتم التعامل مع تكاليف الشحن وفق الحالة والأنظمة المعمول بها.

سادسًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال:

رقم الجوال/واتساب: [ 0505580232 ]
البريد الإلكتروني: [ [email protected] ]

ويجب تزويدنا بـ: